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¿Es aconsejable implementar un chat en mi página Web?

¿Es aconsejable implementar un chat en mi página Web?

¿Es aconsejable implementar un chat en mi página Web?

 

El comercio online en España es cada día más popular, somos ya muchas las personas que estamos habituadas a comprar a través de internet, pero también hay quien todavía desconfía del ecommerce y no se atreve a dejar sus datos en ningún sitio web.

Disponer de un chat en tu tienda online puede facilitar el proceso de compra de los visitantes cuando este se complica y dar confianza a los compradores menos experimentados.

Un Live chat o chat en vivo es muy recomendable en tiendas online con un gran catálogo, en servicios en los que necesitas asesoramiento previo, productos dirigidos a un target no habituado a comprar por internet o también en productos muy innovadores. Un chat puede ayudar en la venta pero también en la atención a tus clientes para dar soporte técnico.

Hoy en Tecalis os queremos dejar algunas pistas sobre si os compensa tener un chat en vuestra página web.

 

Ventajas de tener un chat en mi web

 

·         Aumentar la tasa de conversión. Habrá menos abandonos de carrito y podrás guiar las visitas hacia una compra segura, resolviendo todas sus dudas en directo.

 

·         Mejorar la Atención al Cliente. Solucionar problemas rápidamente y sin esperar emails o tener que llamar por teléfono te ayudará a retener a más clientes por un buen servicio.

 

·         Menor Coste de captación y de atención al cliente: Un mismo Operador de chat puede ayudar a varios clientes a la vez, una ventaja con respecto a la atención telefónica.

 

Desventajas de tener un chat en mi web

 

·         Disminuye la velocidad de la web. Tener un Live Chat ralentizará tu web, por lo que es recomendable disponer de un buen servidor y optimizar la velocidad de tu web lo máximo posible.

 

·         Necesitas tener operadores de chat conectados continuamente. Muchas páginas web optan por poner un horario comercial, también existen muchos chats que puedes gestionar a través del móvil como si fueran SMS, lo que permite una conexión de 24h.

 

¿Qué chats hay disponibles en el mercado?

 

1.    Zopim

Una de las herramientas más utilizadas, puedes usarlo Gratis si solo tienes un agente/operador conectado (excelente para consultores), aunque solo para 1 chat simultáneo. A partir de 11$ tienes opciones muy completas. Zopim

 

2.    Livebeep

Una herramienta de chat en vivo muy completa y diseñada especialmente para ecommerce. Los precios oscilan entre 23 hasta 63 € mensuales (con pagos online). Livebeep

 

3.    iAdvize

 

Una herramienta muy sencilla y al mismo tiempo super potente por todas las funcionalidades que lleva. Cuenta con opciones de chat, de llamada y de vídeo y tiene además herramientas para medir el rendimiento y comparar nuestros resultados con los de la competencia.iAdvize

 

4.    Livechat

Una buena opción y económica, desde 16$ al mes, integración con redes sociales, aplicación Help desk mediante sistema de tickets y una implementación bastante sencilla. Es un software más sencillo que otros y puedes echar de menos un buen sistema de analítica. Livechat

 

5.    Olark

 

Una de las herramientas más completas de live chat con una integración con softwares de analítica web, CRM o programas de atención al cliente. Puedes saber dónde están los clientes que chatean contigo y qué páginas han visto antes de activar el chat. La versión más económica parte de 15$ al mes si pagas un año completo.

 

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