Customer Hub: Equipos de ventas y gestión integral de canales

Orange España, grupo multimarca con más de 20 millones de clientes, ofrece una gama de productos y servicios convergentes de alta calidad y grado de competitividad, lo que le ha otorgado el título de segundo operador del nacional en telefonía móvil y tercero en fija.

Orange España cuenta con una amplia red de canales online, tiendas propias, sistema televenta y canales alternativos que debe atender, gestionar y convertir en un lugar experiencial.

Contar con un partner experto en customer journey que guíe en este sentido a la compañía y le provea de la tecnología de procesos y gestión adecuada era crucial para evitar abandonos en las últimas fases y no desaprovechar los esfuerzos y recursos invertidos en materia comercial y de marketing.

Crear un sistema reinventado y seguro de procesos diferenciales para optimizar, simplificar y hacer más eficaz y eficiente la actividad de Orange resultó en un gran proyecto con la más amplia cobertura operativa y transversal a todos los canales.

El sistema permite a Orange realizar todas las operaciones clave de su actividad, unificando en una plataforma experiencial para sus empleados y clientes la gestión del canal, la activación de productos y servicios, la gestión posventa, logística y móvil con business intelligence y conectada con marketing.

Más de 6000 puntos de venta del grupo Orange y sus marcas, incontables millones de transacciones y más de 10 millones de activaciones con sello Tecalis en los dos últimos años han llevado a players líderes como este a poder ser el número uno multimarca gracias a esta tecnología y forma de entender el customer journey en conjunto con la operativa de negocio.

Tras más de 10 años acompañando a los principales actores del sector telco, hemos aprendido y evolucionado para poder decir que, a día de hoy, somos el partner tecnológico referente para el sector de las telecomunicaciones en nuestro país, y percibidos como un socio fiable a nivel internacional.