Roadmap para operadores de telecomunicaciones. Gestión integral de redes de venta y distribución
de activaciones con sello Tecalis
puntos de venta con tecnología Tecalis
de experiencia en el sector Telco
Orange España, grupo multimarca con más de 20 millones de clientes, ofrece una gama de productos y servicios convergentes de alta calidad y grado de competitividad, lo que le ha otorgado el título de segundo operador del nacional en telefonía móvil y tercero en fija.
Orange España cuenta con una amplia red de canales online, tiendas propias, sistema televenta y canales alternativos que debe atender, gestionar y convertir en un lugar experiencial.
Contar con un partner experto en customer journey que guíe en este sentido a la compañía y le provea de la tecnología de procesos y gestión adecuada era crucial para evitar abandonos en las últimas fases y no desaprovechar los esfuerzos y recursos invertidos en materia comercial y de marketing.
Crear un sistema reinventado y seguro de procesos diferenciales para optimizar, simplificar y hacer más eficaz y eficiente la actividad de Orange resultó en un gran proyecto con la más amplia cobertura operativa y transversal a todos los canales.
El sistema permite a Orange realizar todas las operaciones clave de su actividad, unificando en una plataforma experiencial para sus empleados y clientes la gestión del canal, la activación de productos y servicios, la gestión posventa, logística y móvil con business intelligence y conectada con marketing.
Más de 6000 puntos de venta del grupo Orange y sus marcas, incontables millones de transacciones y más de 10 millones de activaciones con sello Tecalis en los dos últimos años han llevado a players líderes como este a poder ser el número uno multimarca gracias a esta tecnología y forma de entender el customer journey en conjunto con la operativa de negocio.
Tras más de 10 años acompañando a los principales actores del sector telco, hemos aprendido y evolucionado para poder decir que, a día de hoy, somos el partner tecnológico referente para el sector de las telecomunicaciones en nuestro país, y percibidos como un socio fiable a nivel internacional.
