Caso de éxito

Roadmap para operadores de telecomunicaciones. Gestión integral de redes de venta y distribución

Orange
Hemos encontrado en Tecalis el mejor socio estratégico para cumplir con los objetivos de crecimiento de nuestros canales comerciales, superando incluso nuestros objetivos.
Francisco J. LéridaNew Channels Manager de Orange España
+10M

de activaciones con sello Tecalis

+6000

puntos de venta con tecnología Tecalis

+10 años

de experiencia en el sector Telco

El cliente

Orange España, grupo multimarca con más de 20 millones de clientes, ofrece una gama de productos y servicios convergentes de alta calidad y grado de competitividad, lo que le ha otorgado el título de segundo operador del nacional en telefonía móvil y tercero en fija.

El reto

Orange España cuenta con una amplia red de canales online, tiendas propias, sistema televenta y canales alternativos que debe atender, gestionar y convertir en un lugar experiencial.

Contar con un partner experto en customer journey que guíe en este sentido a la compañía y le provea de la tecnología de procesos y gestión adecuada era crucial para evitar abandonos en las últimas fases y no desaprovechar los esfuerzos y recursos invertidos en materia comercial y de marketing.

La solución

Crear un sistema reinventado y seguro de procesos diferenciales para optimizar, simplificar y hacer más eficaz y eficiente la actividad de Orange resultó en un gran proyecto con la más amplia cobertura operativa y transversal a todos los canales.

El sistema permite a Orange realizar todas las operaciones clave de su actividad, unificando en una plataforma experiencial para sus empleados y clientes la gestión del canal, la activación de productos y servicios, la gestión posventa, logística y móvil con business intelligence y conectada con marketing.

Why Tecalis

Más de 6000 puntos de venta del grupo Orange y sus marcas, incontables millones de transacciones y más de 10 millones de activaciones con sello Tecalis en los dos últimos años han llevado a players líderes como este a poder ser el número uno multimarca gracias a esta tecnología y forma de entender el customer journey en conjunto con la operativa de negocio.

Tras más de 10 años acompañando a los principales actores del sector telco, hemos aprendido y evolucionado para poder decir que, a día de hoy, somos el partner tecnológico referente para el sector de las telecomunicaciones en nuestro país, y percibidos como un socio fiable a nivel internacional.

Descubre cómo la tecnología puede reinventar los procesos para una mejor gestión capilar de todos tus canales

Lee otras historias

Consorcio de Asturias
Incorporando usuarios y viajeros online con tarjeta inteligente
Movistar
Auto-Activación con KYC y contratación digital
O2
Verificación de Identidad para una experiencia segura