Movistar es la marca comercial insignia de la compañía multinacional de telecomunicaciones Telefónica, la primera telco de Europa y la quinta a nivel global, comercializando sus productos y servicios con una propuesta líder.
La compañía ha decidido transformarse en una ‘Telco Digital’ con objetivo de posicionarla para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.
El reto
En todos los mercados en los que opera, Movistar es líder en prepago. Con regulaciones exigentes que fijan normas por las cuales deben expedirse y activarse las tarjetas, este proceso debe realizarse con seguridad y legalidad.
Establecer controles exhaustivos en una amplia red de canales (online, tiendas, televenta y canales alternativos) conlleva un segundo gran reto: hacer de la experiencia de activación un proceso ágil, cómodo y sencillo, evitando tasas de abandono en el proceso y pudiendo ofertar una nueva gama de productos.
La solución
Tecalis concibió, diseñó y ejecuta una plataforma end-to-end de auto-activación que da respuesta a los retos que se presentaban a la marca. Con mínimo impacto en sus equipos de IT, se integró un sistema capaz de realizar activaciones en cualquier momento y lugar en menos de 3 minutos con una experiencia de usuario e interfaces diseñadas para evitar tasas de abandono.
Movistar ya no tiene que debatirse entre establecer tediosos procesos llenos de fricción que desalienten a sus clientes potenciales para cumplir con la regulación o arriesgarse a sufrir sanciones por querer desarrollar procedimientos ágiles, además de ofertar una serie de tarifas en el mismo proceso de activación.
Why Tecalis
La mejor tecnología ha llevado a players líderes como Movistar a poder ser líder con una forma disruptiva de entender el customer journey en conjunto con la operativa de negocio.
Tecalis aprende y evoluciona para poder decir que, a día de hoy, es el partner tecnológico referente para el sector de las telecomunicaciones en nuestro país, y percibido como un socio fiable a nivel internacional.
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