Incorporando usuarios y viajeros online con tarjeta inteligente
El Cliente
El Consorcio de Transportes del Principado de Asturias coordina y gestiona la movilidad pública de viajeros en toda la región al completo: trenes de media y corta distancia, buses urbanos e interurbanos y el resto de medios de transporte público. De esta forma, se ha articulado un sistema más eficiente, optimizado y accesible.
Se ha ofrecido a tanto a ciudadanos como visitantes una extensa red de transporte para recorrer toda la región sin fricciones entre los distintos medios.
El Reto
Previamente, la solicitud y recarga de la tarjeta inteligente debía hacerse mediante un formulario en la web del Consorcio o presenciándose en sus instalaciones, lo que dificultaba el acceso a ciertos públicos y alargaba los tiempos hasta la obtención del billete único.
El CTA necesita adaptar el proceso de registro de usuarios, de onboarding y de expedición de las tarjetas inteligentes para conseguir una reducción de los tiempos y llegar a aquellos que deseen solicitarla a través de todos los medios con un procedimiento instantáneo.
La Solución
Tecalis ha diseñado para el Consorcio Asturiano de Transportes un sistema integral de onboarding de usuarios, registro y acceso a los servicios y a la solicitud de la tarjeta inteligente. Ahora, los usuarios no deben esperar a que un formulario sea revisado por un agente además de evitar las fricciones que encontraban con la subida de la documentación.
El sistema se ha integrado sin desarrollos adicionales en todos sus canales, incluídas sus aplicaciones para Android e iOS, las cuales actúan como eje vertebrador para que los usuarios accedan a todas las operaciones y servicios del CTA, como la recarga de títulos, la solicitud de tarjetas o la modificación de datos.
Con esto, el Principado de Asturias se convierte en la primera región de España en utilizar la tecnología KYC. Ahora, su red de transporte es más accesible a los usuarios al habilitarse altas más rápidas, su compañía cuenta con una mayor seguridad y el funcionamiento de la flota es más eficiente.
Why Tecalis
El 86% de los usuarios indica haber experimentado trabas a la hora de obtener un título de transporte o al realizar cualquier gestión relacionada con los servicios públicos de movilidad. Integrar soluciones ágiles para transformar cómo nos movemos es ahora posible gracias a tecnologías de vanguardia que aúnan potencia, versatilidad y seguridad a la par que no suponen el desarrollo de costosos proyectos que se dilata en el tiempo con resultados, en algunos casos, obsoletos tras el fin de la implementación.
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