Tecalis
Caso de éxito

Auto-Activación: Autonomía y agilidad para un cliente demandante de nuevas tipologías de producto y servicio

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No sólo dieron respuesta a la resolución del caso de uso que necesitábamos atajar, sino que tuvieron en cuenta el customer journey de nuestro cliente para diseñar una experiencia disruptiva que permite a Movistar seguir liderando la industria y ofrecer un nuevo modelo de productos y servicios.

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Constanza García

Gerente de Marketing para Seguro Móvil y Prepago Movistar

El cliente

Movistar es la marca comercial insignia de la compañía multinacional de telecomunicaciones Telefónica, la primera telco de Europa y la quinta a nivel global, comercializando sus productos y servicios con una propuesta líder.

La compañía ha decidido transformarse en una ‘Telco Digital’ con objetivo de posicionarla para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.

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El reto

En todos los mercados en los que opera, Movistar es líder en prepago. Con regulaciones exigentes que fijan normas por las cuales deben expedirse y activarse las tarjetas, este proceso debe realizarse con seguridad y legalidad. 

Establecer controles exhaustivos en una amplia red de canales (online, tiendas, televenta y canales alternativos) conlleva un segundo gran reto: hacer de la experiencia de activación un proceso ágil, cómodo y sencillo, evitando tasas de abandono en el proceso y pudiendo ofertar una nueva gama de productos.

La solución

Tecalis concibió, diseñó y ejecuta una plataforma end-to-end de auto-activación que da respuesta a los retos que se presentaban a la marca. Con mínimo impacto en sus equipos de IT, se integró un sistema capaz de realizar activaciones en cualquier momento y lugar en menos de 3 minutos con una experiencia de usuario e interfaces diseñadas para evitar tasas de abandono.

Movistar ya no tiene que debatirse entre establecer tediosos procesos llenos de fricción que desalienten a sus clientes potenciales para cumplir con la regulación o arriesgarse a sufrir sanciones por querer desarrollar procedimientos ágiles, además de ofertar una serie de tarifas en el mismo proceso de activación.

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Why Tecalis

La mejor tecnología ha llevado a players líderes como Movistar a poder ser líder con una forma disruptiva de entender el customer journey en conjunto con la operativa de negocio

Tecalis aprende y evoluciona para poder decir que, a día de hoy, es el partner tecnológico referente para el sector de las telecomunicaciones en nuestro país, y percibido como un socio fiable a nivel internacional.

Descubre cómo la tecnología puede reinventar los procesos para una mejor gestión capilar de todos tus canales

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