Telecomunicaciones

Estrategia omnicanal sin fraude para el sector telco

La omnicanalidad y el customer journey son clave en los nuevos modelos de negocio. Encuentra el equilibrio entre tus operaciones y la experiencia del cliente sin sacrificar seguridad.

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Cómo mantener la agilizad organizacional

Acelerar los procesos de venta, implementar servicios omnichannel como la ‘autoactivación’, simplificar la identificación de clientes en tienda o facilitar el día a día de los empleados son objetivos prioritarios en la industria de las telecomunicaciones.

Experiencia omnichannel

Sistemas como el autoservicio o click and collect cobran protagonismo frente a la venta tradicional suponiendo un ahorro de tiempo para clientes y empleados.

Procesos integrados

Ofrecer procesos guiados, simplificar la contratación con la correcta identificación del cliente o implementar sistemas de documentación digital permiten acelerar las ventas.

Visión 360

Una visión unificada del stock, precios, promociones y el historial de los clientes facilita personalizar su experiencia, aumentando la satisfacción y la eficiencia del proceso.

"En dos meses creamos con éxito un nuevo modelo de generación de leads alrededor del Customer Hub y Automation"
Movistar
Patricia Benito Coordinación y Marketing de e-Verticals en Telefónica

Customer Hub

Una única plataforma para la gestión de todos tus canales, marcas y productos.

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Gana eficiencia en todos tus canales

Optimiza el rendimiento de tus estrategias comerciales con un dashboard sobre la actividad en PoS, objetivos, o activaciones.

Venta y Postventa

Mejora la conversión y la personalización de tus ventas con servicios y flujos de trabajo consistentes entre todos tus canales. 

Implantación en 45 días

Sin impacto para tus equipos. Conecta tus procesos a nivel técnico y organizativo en un sistema flexible que se adapta a tu compañía.

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Garantiza la seguridad de tus clientes

Conecta tus procesos con soluciones de Firma Electrónica, Verificación de identidad y Automatización.

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Verificación KYC

Prevé errores, fraudes y amenazas como el SIM Swapping al verificar la autenticidad de los documentos e identidad del cliente en la contratación de productos, expedición de tarjetas o pago de recargas

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Firma Electrónica

Reduce el tiempo de contratación de 3 a 1 minuto mejorando la eficiencia en nuevas altas y renovaciones, la activación y reemplazo de tarjetas SIM y otras gestiones de forma rápida y segura.

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Automatización - RPA

La automatización de flujos de venta, recargas y facturación facilita el trabajo diario de tus empleados minimizando la introducción de datos manualmente, lo que no solo aumenta el rendimiento sino también la seguridad.

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Customer Stories

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Orange:  Gestión integral de redes de venta y distribución

El Customer Hub de Tecalis ha permitido a Orange crear un sistema eficaz y seguro, con el que realizar todas las operaciones clave de su actividad, unificando en una sola plataforma la experiencia de empleados y clientes.

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