Estrategia omnicanal sin fraude para el sector telco
La omnicanalidad y el customer journey son clave en los nuevos modelos de negocio. Encuentra el equilibrio entre tus operaciones y la experiencia del cliente sin sacrificar seguridad.
Acelerar los procesos de venta, implementar servicios omnichannel como la ‘autoactivación’, simplificar la identificación de clientes en tienda o facilitar el día a día de los empleados son objetivos prioritarios en la industria de las telecomunicaciones.
Experiencia omnichannel
Sistemas como el autoservicio o click and collect cobran protagonismo frente a la venta tradicional suponiendo un ahorro de tiempo para clientes y empleados.
Procesos integrados
Ofrecer procesos guiados, simplificar la contratación con la correcta identificación del cliente o implementar sistemas de documentación digital permiten acelerar las ventas.
Visión 360
Una visión unificada del stock, precios, promociones y el historial de los clientes facilita personalizar su experiencia, aumentando la satisfacción y la eficiencia del proceso.
"En dos meses creamos con éxito un nuevo modelo de generación de leads alrededor del Customer Hub y Automation"
Patricia Benito Coordinación y Marketing de e-Verticals en Telefónica
Customer Hub
Una única plataforma para la gestión de todos tus canales, marcas y productos.
Gana eficiencia en todos tus canales
Optimiza el rendimiento de tus estrategias comerciales con un dashboard sobre la actividad en PoS, objetivos, o activaciones.
Venta y Postventa
Mejora la conversión y la personalización de tus ventas con servicios y flujos de trabajo consistentes entre todos tus canales.
Implantación en 45 días
Sin impacto para tus equipos. Conecta tus procesos a nivel técnico y organizativo en un sistema flexible que se adapta a tu compañía.
Conecta tus procesos con soluciones de Firma Electrónica, Verificación de identidad y Automatización.
Verificación KYC
Prevé errores, fraudes y amenazas como el SIM Swapping al verificar la autenticidad de los documentos e identidad del cliente en la contratación de productos, expedición de tarjetas o pago de recargas
Reduce el tiempo de contratación de 3 a 1 minuto mejorando la eficiencia en nuevas altas y renovaciones, la activación y reemplazo de tarjetas SIM y otras gestiones de forma rápida y segura.
La automatización de flujos de venta, recargas y facturación facilita el trabajo diario de tus empleados minimizando la introducción de datos manualmente, lo que no solo aumenta el rendimiento sino también la seguridad.
Tecalis Customer Hub logra la gestión eficiente de todos los puntos de venta, así como la estructuración personalizada de su red comercial, permitiendo a Telefónica vender en establecimientos alternativos en menos de 6 meses.
Tecalis diseña e implementa un sistema integral de gestión de canales y operaciones comerciales con base en Tecalis Customer Hub para Vodafone España, demoninado Vodafone WAS.
El Customer Hub de Tecalis ha permitido a Orange crear un sistema eficaz y seguro, con el que realizar todas las operaciones clave de su actividad, unificando en una sola plataforma la experiencia de empleados y clientes.
Tecalis concibió, diseñó y ejecuta una plataforma end-to-end capaz de realizar auto-activaciones en menos de 3 minutos, con una experiencia de usuario e interfaces diseñadas para evitar tasas de abandono.
La integración de la solución de verificación de identidad de Tecalis ha permitido a O2 ser más productivo, prevenir el riesgo y cumplir con la normativa vigente. Ahora el tiempo medio de la contratación no supera el minuto y medio.
