Renting: contratación y activación web, call-center y presencial

Rentik es el primer servicio de renting en gran distribución en España. Con un modelo "Device-as-a-Service" (DaaS), ofrece un enfoque omnicanal, multi-categoría y multi-marca. Para sostener esta fuerte expansión, distribuye sus servicios a través de su entorno online, venta telefónica y más de 2.000 puntos de venta físicos, apoyado por partners grandes referentes del sector y su red propia. 

Ofrece soluciones tanto para particulares (B2C) como para empresas a través de Rentik Business (B2B), lo que implica gestionar diferentes niveles de complejidad en las necesidades de contratación e identidad.

Diseñar un funnel de contratación y activación omnicanal seguro frente al fraude y el impago, manteniendo una experiencia de cliente ágil e intuitiva. El reto principal consistía en orquestar un proceso de activación idéntico y centralizado en tres canales muy distintos: la web, televenta y tiendas físicas. Todo ello integrando prevención de fraude biométrica, scoring de IA y firma en tiempo real, contratación de seguros con trazabilidad visual en un único flujo transaccional.

Tecalis diseñó y desarrolló un flujo de contratación y activación a medida, sustentado en la potencia de Tecalis Identity y Tecalis Sign y conectando con Única© de Dominion Global y PH. Se crearon entornos fluidos para web, tienda y call center, destacando:

• Prevención de fraude e Identidad (KYC/KYB) con sistemas avanzados de biometría y validación digital.
• Scoring IA en tiempo real para evaluar el riesgo sin requerir que el cliente suba nóminas o recibos.
• Auditoría de dispositivos mediante captura inteligente de fotografías desde varias perspectivas para asegurar terminales.
• Firma electrónica omnicanal con Tecalis Sign, completando el contrato con plena validez legal al instante.
• UX/UI optimizados para lograr el equilibrio perfecto entre la máxima seguridad financiera y una experiencia sin fricciones.

Comprender la complejidad de los ecosistemas omnicanal y los modelos de suscripción nos permite diseñar soluciones que optimizan las operaciones, previenen el fraude y protegen los ingresos. Los resultados del proyecto Rentik muestran:

• +22% en la tasa de conversión global gracias a un flujo omnicanal sin interrupciones.
• +15% de incremento en el ARPU, derivado de los modelos de scoring en tiempo real y optimización de pricing.
• +45% en la tasa de renovación de clientes, impulsada por una experiencia de usuario impecable.
• Seguridad garantizada mediante evaluación crediticia en tiempo real y audit-trails robustos para dispositivos.