Verificación de Identidad para una experiencia segura
O2 es la marca de Telefónica más disruptiva basada en construir una propuesta sencilla y fiable con foco en la honestidad. Un modelo diferente y alejado de los proyectos del sector telco más agresivos.
O2 debe ser capaz de entregar la propuesta diseñada a través de sus canales, con base en la experiencia obtenida por el cliente en su interacción con ella.
Los flujos de venta en canal generaban fricciones durante el proceso de contratación derivadas del proceso de identificación y recogida de documentación y datos. Al mismo tiempo, se debe cumplir con los requerimientos técnicos y normativos exigidos y el agente en el canal poder llevar a cabo las gestiones necesarias de forma ágil y transparente, ofreciendo una experiencia diferente al usuario.
La integración de una solución digital en base cloud sin impactar en demasía a los equipos de IT y sistemas de O2 ha sido la respuesta ágil a una compañía que requiere de despliegues rápidos y lanzar proyectos con time-to-market ajustados.
El flujo de contratación ahora es más ágil y seguro, con un sistema cercano y transparente que da autonomía y responsabilidad sobre el proceso al usuario final y no a la compañía, al canal alternativo o al agente comercial.
El cliente realiza las operaciones en una plataforma guiado por una interfaz cómoda y adaptada con una experiencia de usuario del máximo nivel. El tiempo medio que en el que se requieren estas acciones no supera el minuto y medio.
Las soluciones diseñadas por Tecalis con perspectiva cross-channel y enfoque holístico aplican en todas las fases del customer journey, con el objetivo de construir nuevos modelos de negocio en días y crear nuevas oportunidades para crecer y llevar al mercado una mejor y más amplia propuesta comercial con nuevos tipos de productos y servicios y una forma disruptiva, más cercana y accesible de ofrecerlos.
