Vodafone WAS: Customer Hub impulsando canales alternativos y mayoristas
Vodafone es la mayor compañía de telecomunicaciones paneuropea y africana, proporcionando servicios a más de 300 millones de clientes en 17 países, y tiene acuerdos de redes móviles en 43 más. Como líder en Internet de las Cosas (IoT), conecta más de 160 millones de dispositivos y plataformas.
Con alrededor de 15 millones de clientes en España, Vodafone está culminando el despliegue 5G para llegar al 82% de la población y 2.700 municipios recientemente. La compañía tiene una apuesta clara por la atención al cliente y la dotación de servicios de calidad.
Conscientes de la complejidad del mercado y de los cambios recientes y constantes (tanto por la aparición de nuevos players como de tipos de oferta muy dispares), Vodafone decidió tomar acción para mejorar su gestión operativa sobre el mercado y todas las operaciones comerciales y relativas a cliente.
Con una gran oportunidad en la vertiente de canales alternativos, especialmente en los mayoristas de grandes y medianas superficies, decidieron implementar nuevas herramientas para trabajar a través de este ámbito e impulsar la forma en la que ya operaban en este segmento y así mejorar su cuota de mercado en canales online, televenta y presencial.
Tecalis diseñó e implementó un sistema integral de gestión de canales y operaciones comerciales con base en Tecalis Customer Hub (CH) para Vodafone España, que fue denominado Vodafone WAS y es utilizado por la red de ventas y los equipos de negocio como única herramienta global.
Esta herramienta actualmente impulsa los resultados en materia de apertura de canal y venta automatizada destacando áreas como la gestión integral del canal, la venta y el comisionado, la auto-activación de producto, la gestión logística o la seguridad y el compliance.
Tras más de 15 años acompañando a los principales actores del sector telco, somos el partner tecnológico referente para el sector de las telecomunicaciones en nuestro país, y percibidos como un socio fiable a nivel internacional.
Apostar por los mejores sistemas BSS y de comercialización, junto con todas las herramientas asociadas para vender más y nuevos productos y servicios, es determinante para el éxito, ahora posible con la mejor tecnología combinando innovación SaaS y desarrollo a medida con la implementación de funcionalidades RegTech e IA/RPA avanzadas.
