Índice
El mejor contenido en tu bandeja de entrada
El entorno comercial está evolucionando a gran velocidad como resultado de la presión regulatoria europea, la adopción obligatoria de nuevos sistemas fiscales como Verifactu y la consolidación de las tecnologías TrustTech. En este contexto, la identidad digital se posiciona como el núcleo de las transacciones, impactando directamente en los procesos de onboarding de clientes, firma electrónica, pagos y cumplimiento normativo.
Anticipar las tendencias en identidad digital, automatización inteligente y cumplimiento fiscal automatizado es clave para preservar la competitividad y minimizar riesgos legales y operativos. Este artículo identifica y analiza los ocho impulsores estratégicos que redefinirán los procesos de venta en 2026 desde una perspectiva técnica, regulatoria y de negocio.
Identidad digital unificada con EUDI Wallet y eIDAS 2.0
El despliegue del EUDI Wallet (European Digital Identity Wallet) y el nuevo marco eIDAS 2.0 están redefiniendo la forma en que las empresas verifican identidades y gestionan las relaciones comerciales digitales.
¿Qué cambia para las empresas y los usuarios en la relación comercial digital?
- Identidad unificada y reutilizable: se eliminan los procesos fragmentados y repetitivos. Los usuarios comparten credenciales verificadas una sola vez y las reutilizan en múltiples servicios, siempre bajo su control.
- Aumento de la seguridad y reducción drástica del fraude: al basarse en credenciales emitidas por autoridades o entidades cualificadas, se minimiza el riesgo de suplantación, documentos falsos o identidades sintéticas.
- Onboarding y firma electrónica integrados: los clientes se identifican y firman contratos en un único flujo, sin subir documentos ni repetir pasos. La firma electrónica avanzada o cualificada, reconocida por eIDAS 2.0, aporta validez legal inmediata y trazabilidad probatoria.
Todo esto se traduce en menos fricción en el funnel de ventas, mayor tasa de conversión, reducción de abandonos en trámites digitales y experiencias de usuario más coherentes, seguras y confiables.
Un ejemplo real de esta tendencia es Pensumo, plataforma de ahorro y fidelización, que ha apostado por la identidad digital y la verificación de usuarios para escalar su modelo de negocio de forma segura. Con el apoyo de Tecalis, ha implementado procesos de identificación digital robustos que cumplen con la normativa europea y mejoran la experiencia del usuario final.
Sin duda, un caso de éxito que ha permitido que esta compañía reduzca el fraude, agilice el onboarding y genere mayor confianza entre sus usuarios, anticipándose a los requisitos que serán estándar en 2026.
Automatización inteligente del onboarding y los procesos de venta
Este año, la automatización no se limita a la digitalización de formularios. Las empresas están pasando de flujos manuales y desconectados a procesos inteligentes, orquestados y automatizados de principio a fin.
La clave en 2026 está en diseñar flujos comerciales integrales y autónomos que integren identificación, verificación, firma, pago y activación en un único recorrido.
El Customer Hub de Tecalis ejemplifica esta tendencia al integrar identidad, scoring, firma electrónica avanzada, pagos instantáneos y activación de servicios conforme a eIDAS 2.0, PSD2, Verifactu y MiCA. Permite a las empresas:
- Verificar la identidad de personas y empresas (KYC/KYB).
- Aplicar reglas de negocio inteligentes (scoring, validación de riesgos, listas restrictivas).
- Capturar pagos instantáneos con autenticación reforzada con SCA: tarjeta, Bizum, SEPA Instant.
- Activar servicios en tiempo real: líneas móviles, cuentas bancarias, pólizas, etc.
Este enfoque “zero-friction” no solo mejora la experiencia del cliente, sino que aumenta la conversión en un 30-50 %, según datos internos en más de 200 clientes europeos.
En eventos como Tecalis Industry Morning, se confirma que más del 80 % de las ventas B2C en sectores regulados serán plenamente digitales y autónomas este año. De hecho, las empresas líderes serán aquellas capaces de:
- Orquestar flujos digitales complejos en tiempo real.
- Adaptar procesos a distintos sectores y canales.
- Incorporar reglas de negocio, scoring e IA de forma dinámica.
Las empresas que no adopten esta visión enfrentarán costes operativos superiores, mayores tasas de abandono y riesgos regulatorios crecientes.La automatización inteligente será un factor diferencial frente a competidores que sigan operando con sistemas fragmentados.
Kioscos inteligentes y la expansión del autoservicio presencial
Pese al auge del comercio digital, la venta presencial se reinventa con los kioscos inteligentes de autoservicio, que unen lo físico y lo digital. En 2026, estos dispositivos permitirán completar un proceso de alta o compra en menos de tres minutos, integrando identidad digital, pagos instantáneos y firma electrónica en un mismo flujo. Se convierten así en el puente perfecto entre lo físico y lo digital, especialmente en sectores regulados como banca, servicios financieros y Fintech.
El modelo omnicanal permitirá iniciar una gestión en tienda y continuarla desde el móvil, o viceversa. Esto se apoya en:
- Identidad digital reutilizable (sin volver a subir documentos).
- Verificación en tiempo real con motores de IA.
- Integración con CRM y backoffice para trazabilidad total.
- Pagos y activación inmediatos (tarjeta, Bizum, SEPA).
Un ejemplo representativo es la red de kioscos Orange desplegada junto a Tecalis en España y Francia. Estos terminales activan líneas móviles o servicios cloud sin asistencia humana, lo que ha generado un 25 % más en ventas y un 40 % menos en costes, reforzando además la percepción innovadora de la marca.
Cumplimiento fiscal automatizado y la madurez de Verifactu en 2026
En España, la Ley Crea y Crece ha sentado las bases del sistema Verifactu, que entrará en plena operatividad en 2027, pero cuyos plazos obligatorios ya afectan a 2026. Este sistema, gestionado por la Agencia Tributaria, obliga a todas las empresas a emitir facturas electrónicas interoperables, verificables en tiempo real y selladas con sello de tiempo cualificado (eIDAS).
Las facturas deben incluir un código QR público verificable y un sello de tiempo cualificado, conforme a eIDAS 2.0. Esto exige que las empresas integren sus ERPs, TPVs y sistemas de facturación con plataformas certificadas, como las homologadas por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).
La automatización fiscal no es solo un requisito legal: es una ventaja competitiva. Las empresas que anticipen su adaptación evitarán sanciones, mejorarán su relación con proveedores y clientes, y ganarán eficiencia en auditorías y conciliaciones.
IA aplicada al ciclo comercial y al cumplimiento normativo
La Inteligencia Artificial deja de ser un complemento para convertirse en el núcleo del ciclo comercial. Ya no se limita a chatbots o recomendaciones: se integra en la gestión de riesgos, prevención de fraude y optimización de ventas. Las aplicaciones más críticas incluyen:
- Verificación biométrica con IA: detección de deepfakes, fotos estáticas, máscaras o pantallas.
- Scoring en tiempo real: análisis de solvencia o reputación mediante fuentes públicas (registros mercantiles, boletines) y privadas.
- Automatización de KYC/KYB: extracción y validación automática de documentos corporativos (escrituras, CIF, poderes).
- Detección de anomalías: identificación de comportamientos sospechosos (ej. múltiples intentos con IPs distintas).
Estas capacidades no solo reducen el fraude, sino que aceleran la toma de decisiones: una pyme puede ser verificada y aprobada en segundos, no en días.
Un recurso clave para profundizar es el ebook de Tecalis “Impacto de la IA en tu negocio”, que analiza casos reales de aplicación en banca, seguros y comercio electrónico.
Consolidación del ecosistema TrustTech en los procesos de venta
El concepto TrustTech engloba tecnologías orientadas a generar confianza digital. Este año se consolida como un pilar estratégico. Las empresas ya no compran herramientas aisladas, sino plataformas integradas que unifican:
- KYC y KYB unificados (verificación de personas y empresas en un solo flujo).
- Antifraude basado en IA y grafos de relación (detección de redes fraudulentas).
- Gestión ética de datos con consentimiento auditado y trazable.
- Interoperabilidad con sistemas europeos: EUDI Wallet, Verifactu, SII, etc.
Estas soluciones ofrecen una interfaz unificada con motores de IA que analizan datos en tiempo real, protegiendo a las empresas en todos los canales: web, móvil, tienda física y kioscos.
La ventaja es clara: menos proveedores, menos integraciones y más control. Plataformas como la de Tecalis permiten gestionar todo el ciclo de confianza desde una sola consola, con trazabilidad completa y cumplimiento normativo automático.
La expansión de los pagos verificados y la firma avanzada
Ambos procesos se convertirán este año en una pieza central de los procesos de venta digitales, especialmente en ecommerce y venta remota. Bajo el marco de PSD2 y la futura PSD3, los comercios evolucionan desde simples pasarelas de pago a flujos integrados de verificación, pago y firma en un solo recorrido. En los nuevos flujos comerciales, tres elementos deben estar vinculados criptográficamente:
- Una identidad verificada (por ejemplo, mediante EUDI Wallet o KYC avanzado).
- Un pago autenticado con SCA (tarjeta, Bizum, SEPA Instant).
Cuando la identidad, el pago y la firma del cliente están vinculados de forma segura, sólo así se garantiza que el cliente es quien dice ser, que autorizó el pago y que aceptó los términos del contrato. Esto crea un “trinomio” de confianza digital que reduce el fraude, mejora la experiencia de usuario y aporta seguridad jurídica ante disputas.
Esta convergencia es esencial en sectores donde el valor de los contratos es alto y el riesgo regulatorio crítico, y además mejora la conversión: menos pasos, menos abandono y cierres de operaciones en minutos, completamente trazables y auditables.
Lucha contra deepfakes y fraude avanzado en ventas digitales
Los deepfakes representan una gran amenaza para las ventas digitales y los contratos remotos. La inteligencia artificial permite imitar rostros y voces con tanta precisión que engaña a los sistemas de verificación. Esto compromete la autenticidad del proceso de identificación y la validez legal de los acuerdos. Si una firma proviene de una identidad suplantada, el contrato pierde validez jurídica. En consecuencia, las empresas pueden enfrentar pérdidas económicas, sanciones y daño reputacional.
Las empresas líderes incorporan soluciones antifraude multicapa en flujos de venta, acelerando conversiones y confianza del cliente:
- Análisis de microexpresiones y dinámica ocular para confirmar que la persona está viva y presente —no representada mediante una imagen o video—, asegurando que quien firma el contrato es real y consciente.
- Detección de inconsistencias entre voz y rostro, identificando desajustes en sincronización labial, tono o acento que revelan contenido sintético, especialmente crítico en procesos de video identificación.
- Validación cruzada con documentos oficiales (DNI, pasaporte, certificados digitales), cotejando la biometría en vivo con los datos del chip NFC o la firma facial del documento, garantizando coherencia entre identidad declarada e identidad real.
- Verificación pasiva del entorno, que confirma si la interacción ocurre frente a una pantalla o en un entorno real, sin interrumpir la experiencia del usuario.
Estas capas convierten la seguridad en ventaja competitiva: flujos ágiles, menos abandonos y contratos irrefutables en un mundo donde la identidad es el activo transaccional principal.
