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El GovTech responde a la necesidad de una transformación digital por parte de las administraciones públicas en un mundo globalizado, donde los nativos digitales van en aumento y la mayoría de empresas privadas han optado por digitalizar parcial o totalmente gran parte de sus procesos, especialmente tras la situación sanitaria vivida.
El interés por facilitar la comunicación entre el sector público y la ciudadanía ha sido el principal motor a tener en cuenta, generando sinergias entre empresas tecnológicas y gobiernos, dando lugar a un ecosistema GovTech determinado en cuanto a la creación e implementación de nuevos procesos con el objetivo de transformar sociedades enteras y adaptarlas al tiempo presente y sus desafíos.
Por otro lado, la operativa interna de ministerios, ayuntamientos, gobiernos regionales o empresas públicas demanda soluciones tecnológicas que den respuesta a sus retos internos y externos, ya no sólo para ofrecer servicios públicos sino también para cumplir con su cometido y lograr los objetivos de estas instituciones.
Una aproximación actual a la definición de GovTech
El término GovTech, también denominado gobierno electrónico, digital o e-government, surge de la combinación de las palabras en inglés “Government”, que significa gobierno, y “Technology” que se traduce como tecnología.
Un concepto hace referencia al diseño, creación, implementación y gestión de nuevas tecnologías especialmente diseñadas para lo público con el fin de optimizar procesos y facilitar llevar a cabo acciones burocráticas tanto a la ciudadanía, la cual se ve obligada a realizar trámites de manera recurrente, como a los trabajadores públicos dentro de las corporaciones locales, regionales, nacionales o internacionales, así como empresas públicas de todo tipo.
Así es como en la era de la digitalización las administraciones públicas, bien sea a nivel local o nacional, tienen la oportunidad de tomar ventaja de las soluciones tecnológicas generadas por PYMES y startups altamente especializadas.
Así, podemos decir que el GovTech es el uso de herramientas digitales y su correcta implementación para impulsar la economía, mejorar los servicios públicos, aumentar la eficiencia, la eficacia y reducir costes, siendo capaces, en última instancia, de transformar sociedades enteras y generar valor público cumpliendo con su cometido.
Startups GovTech: principales impulsoras de la transformación digital
En los últimos años, se ha originado un ecosistema GovTech a partir de las sinergias generadas entre las startups o PYMES tecnológicas y las administraciones públicas alrededor del mundo, el cual ha permitido a los gobiernos avanzar con respecto a los procedimientos tradicionales que ya quedaban obsoletos.
Existen una serie de tecnologías clave que están impulsando la labor de estos organismos, de entre ellas, podemos ver cómo en los últimos años las siguientes se han perfilado como las más resolutivas a la hora de dar una respuesta ágil, sencilla y capaz ante los retos de todo tipo de organismos públicos, desde fuerzas y cuerpos de seguridad del estado, ministerios o ayuntamientos hasta agencias de impuestos y la sanidad:
- Reconocimiento facial y verificación de identidad.
- Automatización, interconexión de sistemas y gestión de procesos digitalizada.
- Inteligencia artificial y machine learning.
- Big Data y blockchain.
- Autenticación y acceso ciudadano, firma electrónica y comunicación certificada.
- OCR y validación de documentación de identidad.
- Prevención del Fraude y herramientas para luchar contra el blanqueo de capitales.
Si bien muchas de estas tecnologías se vienen utilizando por las empresas privadas para con sus clientes, su integración y adaptación para funcionar para lo público ha sido todo un éxito que gobiernos y ciudadanos están aplaudiendo.
Un cambio de paradigma para entender administración digital
Generar soluciones tecnológicas para los servicios públicos se ha convertido en el desafío de muchas PYMES y startups durante los últimos años al detectar la falta de recursos tecnológicos en el sector y ver cómo la relación que los gobiernos mantienen con sus habitantes se torna cada vez más afectada y crea fricciones e ineficiencias para ambas partes.
La aparición a gran escala de nuevas empresas altamente especializadas, las cuales han sabido detectar la inminente necesidad de acercar la ciudadanía a un gobierno cada vez más desconectado de esta, ha sido el detonante que ha dado lugar a este fenómeno.
Tanto Startups como PYMES GovTech se han esforzado en pensar y desarrollar soluciones innovadoras y eficientes para revolucionar el sector público, impulsando un uso estratégico de la tecnología en dicha área y optimizando al máximo sus servicios y recursos.
Las consultoras Govtech, quienes también forman parte de este ecosistema, participan ayudando a los gobiernos en la implementación y gestión de estas nuevas herramientas digitales.
La administración pública digital y su inminente transformación
La transformación digital en la administración pública ha sido un proceso lento, pero que se ha impulsado en los últimos años gracias a la innovación de las empresas dentro de un ecosistema GovTech y a una mayor necesidad por parte de los gobiernos.
Si bien esto requiere de una inversión inicial por parte de las administraciones públicas, los servicios públicos cada vez son más conscientes de los beneficios a largo plazo. En cualquier caso, las empresas GovTech y startups ofrecen soluciones escalables y pay-per-use fácilmente integrables que los gobiernos pueden utilizar a un coste realmente optimizado.
Así es como, en un contexto cada vez más digitalizado, los gobiernos intentan dar respuesta a problemáticas sociales y ciudadanas de manera eficiente aprovechando todas las oportunidades y los beneficios que las nuevas tecnologías ofrecen con distintos objetivos.
Objetivos y ventajas del GovTech
El diseño y la implementación de soluciones GovTech en empresas, organismos, instituciones y administraciones públicas ha reportado una serie de beneficios claros y concretos tanto a la ciudadanía como a las dinámicas internas de estas.
- Adquirir nuevos talentos, capacitando al funcionariado con herramientas que impulsan su productividad, desatan su creatividad y hacen más fácil lograr los objetivos de sus tareas.
- Reinventar los sistemas de información, agilizando tiempos en la conexión entre administraciones públicas o entre estas y las empresas privadas.
- Agilizar y facilitar los procesos burocráticos, permitiendo a los servicios públicos invertir menos dinero y ahorrar tiempo.
- Aumentar la participación ciudadana, estrechando lazos entre las personas que habitan un país, región o localidad y sus gobiernos.
- Impulsar el crecimiento económico, contribuyendo al aumento del PIB dentro de un territorio determinado.
- Otorgar una mayor transparencia y trazabilidad, dejando constancia de las operaciones ocurridas en un proceso o flujo concreto de trabajo.
El GovTech en el panorama actual y qué se espera en un futuro próximo
En la actualidad, son muchas las empresas que invierten en el desarrollo de soluciones GovTech encaminadas a mejorar la administración pública. El I+D en este campo se ha ido desarrollado en paralelo con la generación de nuevos productos, sectores y servicios y han supuesto un incremento del PIB de los distintos países donde la economía ha conseguido dar un salto.
En 2019, la Declaración Sobre Innovación en el Sector Público de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) fue aprobada en un total de 40 países. En dicho proyecto se especifican medidas y principios con el objetivo de legitimar la innovación como objetivo central y estratégico de las organizaciones del sector público, así como su uso en el trabajo cotidiano de sus operarios.
En el año 2020, a raíz de la situación generada por la alerta sanitaria, surge un mayor interés por parte de los gobiernos en la implementación de nuevas herramientas digitales en el sector administrativo. El uso de internet aumentó en un 40% en los hogares de todo el mundo. Este factor, sumado a la crisis económica y social generada, supuso la necesidad de los gobiernos por adquirir medidas adaptadas al nuevo contexto y a sus limitaciones, con solución en la innovación e implementación tecnológica en sus procedimientos.
Este contexto ha constituido una oportunidad para crear un ecosistema Govtech más sólido, impulsando la digitalización dentro del sector ante la urgencia de realizar toda clase de trámites de manera telemática o repensar y agilizar procesos determinados procesos en las áreas más afectadas.
GovTech Index 2020
La creación en 2018 de una nueva práctica sobre Innovación Digital en el Gobierno por parte del Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) para promover el uso de datos y tecnologías digitales propició la creación del actual Index GovTech, publicado en 2020 y el cual constituye una parte integral dentro de dicho proyecto.
El Index GovTech 2020 es el primer trabajo cuantitativo creado a nivel mundial que mide los ecosistemas GovTech en Iberoamérica (España, Portugal y América Latina). Dicho documento posee 19 rutas de acción específicas para desarrollar asociaciones entre las startups GovTech de carácter privado y el sector público.
En él se analizan 28 indicadores y fuentes primarias para conocer el potencial de actuación de los países en 7 dimensiones políticas: entorno de innovación, entorno digital, entorno industrial, entorno político, gobierno digital, marcos de contratación y cultura de contratación.
Si bien el proyecto inicialmente se centra en los territorios ya mencionados, en un futuro se pretende llevar a cabo un Index GovTech global con el fin de fomentar el desarrollo del ecosistema GovTech con una mayor oferta y demanda en innovación alrededor del mundo.
Tecalis, proveedor confiable de soluciones GovTech
Tecalis forma parte del ecosistema GovTech aportando soluciones digitales ágiles e innovadoras que optimizan la labor de los organismos que ofrecen servicios públicos y mejoran su rendimiento así como ser capaz de dotar de herramientas tecnológicas del más alto nivel a instituciones, equipos y divisiones estratégicas de diferentes gobiernos.
En el New Society Talk “El futuro del voto electrónico” Tecalis hace una aproximación al rumbo que tomará la digitalización del gobierno de cara a futuro y sobre las posibilidades que pueden llegar a ofrecer las nuevas tecnologías y sus diferentes aplicaciones.
