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El uso de nuevos soportes como el kiosco digital ha transformado la manera en que empresas y usuarios interactúan en espacios públicos y privados. Gracias a su versatilidad, capacidad de personalización y potencial para optimizar procesos, los kioscos digitales se han convertido en una herramienta imprescindible en sectores como las telecomunicaciones, la banca, el turismo o el de la movilidad entre otros.
Este artículo profundiza en el concepto de kiosco digital, sus características fundamentales, los diferentes tipos y modelos disponibles en el mercado, así como sus aplicaciones prácticas en diversos sectores. También analizaremos los factores clave que debes considerar si estás pensando en integrar un kiosco digital en la operativa de tu empresa y las posibilidades de personalización que Tecalis ofrece.
¿Qué es un kiosco digital?
Un kiosco digital es un terminal interactivo autónomo equipado con tecnología avanzada diseñada para proporcionar información, servicios o productos a los usuarios de manera independiente, sin necesidad de intervención humana directa. Estos dispositivos combinan hardware especializado con software intuitivo para crear una interfaz amigable que facilita la interacción entre los usuarios y la información o servicios digitales.
Un kiosco digital (también conocido como quiosco digital, kiosco interactivo o kiosco multimedia) busca principalmente optimizar procesos y reducir costes, al tiempo que ofrece ventajas como la disponibilidad 24 horas y la disminución de los tiempos de espera. Esto permite liberar al personal para actividades de mayor importancia, obtener información útil sobre los usuarios y, en última instancia, aumentar la satisfacción del cliente.
Los kioscos digitales representan una evolución significativa de los tradicionales puntos de información estáticos, al incorporar capacidades interactivas que permiten a los usuarios realizar consultas, transacciones y acceder a contenidos multimedia de forma dinámica. Estas terminales autoservicio se han integrado progresivamente en numerosos espacios públicos y privados, transformando la manera en que las organizaciones interactúan con sus clientes y visitantes.
Según un informe de MarketsandMarkets sobre kioscos digitales, el mercado global de estos dispositivos alcanzará los 30.8 mil millones de dólares para 2026, con una tasa de crecimiento anual del 6,3%. Este crecimiento se debe a la demanda de automatización y personalización en servicios al cliente.
Componentes de los kioscos digitales
La funcionalidad y robustez de los kioscos digitales y los kioscos autoservicio dependen de la integración armoniosa de diversos componentes de hardware y software. Aunque la configuración exacta puede variar según el propósito y el entorno de uso, los tres elementos fundamentales suelen ser los siguientes:
- Hardware: son los elementos físicos del dispositivo. Destacan la pantalla, generalmente táctil para la interacción, el ordenador interno para ejecutar las aplicaciones, y la carcasa protectora. Esta última está diseñada para garantizar la durabilidad y seguridad en entornos de uso público, siendo a menudo robusta e incluso antivandálica. Se complementa con diversos periféricos según la función específica del kiosco, como pueden ser impresoras para tickets o recibos, escáneres de códigos QR, barras o documentos, lectores de tarjetas bancarias, de identificación, cámaras, teclados o sistemas de pago, etc.
- Software: abarca los programas que hacen funcionar el kiosco. Se compone del sistema operativo, la aplicación específica del kiosco y frecuentemente, un software de gestión remota. Este último es crucial para la operativa, ya que permite a los administradores monitorizar el estado de los kioscos, desplegar actualizaciones de contenido o software, y realizar tareas de mantenimiento desde una ubicación central remota.
- Interfaz de Usuario (UI): debe ser simple, clara y fácil de usar, permitiendo que personas con distintos niveles de habilidad tecnológica puedan interactuar con el kiosco digital de forma intuitiva y sin frustración. Una buena UI es crucial para garantizar la adopción por parte de los usuarios y, por lo tanto, el éxito general de la implementación del kiosco.
La correcta integración de estos elementos es fundamental para el correcto funcionamiento de un kiosco digital, ya que permite su adaptación a los requerimientos particulares de cada entorno de uso y asegura una experiencia de usuario satisfactoria.
Características de un kiosco digital o multimedia
- Interfaz intuitiva: Los kioscos digitales facilitan la interacción bidireccional. Los usuarios pueden introducir información, hacer selecciones y completar acciones usando pantallas táctiles, escáneres o teclados.
- Autoservicio: Permiten a los clientes realizar diversas tareas de forma independiente (pagos, registros, consultas, pedidos) en cualquier momento, operando sin supervisión constante. Esto reduce la dependencia del personal y los tiempos de espera.
- Recopilación de datos: Tienen la capacidad de registrar cómo los usuarios interactúan con ellos. Esta información (patrones de uso, preferencias, etc.) es muy útil para analizar el rendimiento, optimizar la experiencia del usuario y tomar decisiones de negocio informadas.
- Versatilidad: Son sistemas adaptables a múltiples situaciones, permitiendo adecuarse a necesidades específicas de cada empresa y aplicación, facilitando desde la emisión de tarjetas SIM hasta la gestión de entradas en eventos.
Estas características no solo definen su funcionamiento, sino que también determinan su eficacia y aceptación por parte de los usuarios.
Tipos de kiosco digital y modelos
Los kioscos digitales presentan una amplia variedad de configuraciones y diseños que responden a necesidades específicas en diferentes sectores y aplicaciones. Esta diversidad permite seleccionar la solución más adecuada para cada contexto, optimizando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
La clasificación del tipo de kiosco digital puede hacerse según el formato físico, la funcionalidad, el entorno de uso y el nivel de personalización.
Clasificación según su formato físico
La forma física del kiosco digital está determinada en gran medida por su ubicación, el espacio disponible y el tipo de interacción requerida. Los formatos más comunes incluyen:
- Kiosco de Pedestal (Freestanding): Son unidades independientes que se apoyan directamente en el suelo. Es uno de los formatos más versátiles y comunes. Pueden tener una o varias pantallas y ofrecen espacio interno suficiente para integrar diversos periféricos (impresora, TPV, escáner). Suelen ubicarse en zonas de alto tránsito como vestíbulos, centros comerciales o aeropuertos.
- Kiosco de Pared (Wall-mounted): Se montan directamente sobre una pared, lo que los hace ideales para espacios reducidos o pasillos. Suelen ser más delgados que los de pedestal y se utilizan comúnmente para consulta de información rápida, control de acceso o check-in simplificado.
- Kiosco de Sobremesa (Countertop/Desktop): Son unidades más pequeñas diseñadas para colocarse sobre un mostrador, escritorio o mesa. Perfectos para puntos de registro, encuestas de satisfacción, catálogos de productos en tienda o como terminales de información en recepciones.
- Kiosco de Exterior (Outdoor): Diseñados específicamente para resistir las inclemencias del tiempo (lluvia, polvo, temperaturas extremas, luz solar directa). Cuentan con carcasas selladas (alto grado IP), sistemas de climatización interna y pantallas de alto brillo legibles bajo luz solar directa.
- Kiosco basado en Tablet: Utilizan tablets integradas en carcasas seguras (de pedestal, pared o sobremesa). Son una opción más económica para funcionalidades sencillas.
- Kiosco Modular: Diseñados con una estructura base que permite añadir o intercambiar módulos de periféricos según las necesidades específicas de la aplicación. Ofrecen flexibilidad para adaptar el kiosco a diferentes funciones o actualizarlo en el futuro.
Clasificación según su función
Otra forma de clasificar los kioscos digitales es según la tarea principal que realizan, los tipos más comunes son:
Kioscos informativos
Funcionan como puntos de consulta interactiva, ofreciendo acceso rápido a datos útiles como mapas, directorios de servicios, horarios actualizados o catálogos de productos de forma autónoma.
Kioscos transaccionales
Facilitan operaciones comerciales o financieras de manera segura y autónoma. Por ejemplo, los Kioscos auto-servicio para banca permiten realizar pagos de facturas, comprar productos o servicios (como entradas o tarjetas SIM), recargar saldo o emitir/imprimir tickets y recibos, a menudo están disponibles 24/7.
Kioscos de wayfinding
Están especializados en la orientación dentro de espacios grandes y complejos (hospitales, aeropuertos, centros comerciales). Utilizan mapas interactivos para generar y mostrar rutas visuales claras y paso a paso hasta el destino deseado por el usuario.
Kioscos de autoservicio / check-in
Automatizan y agilizan procesos de registro, admisión o inicio de servicio. Son habituales para el check-in en vuelos u hoteles, la admisión de pacientes en clínicas, o el registro en eventos, reduciendo significativamente las colas, el trabajo manual y el tiempo invertido en los procesos de verificación de identidad.
Kioscos de gestión de accesos
Organizan el control de accesos en zonas de espera con alta afluencia. El usuario selecciona un servicio en el kiosco digital y recibe un ticket de turno, pudiendo seguir el progreso en pantallas informativas. Mejoran la experiencia de espera y la eficiencia del servicio.
Qué tener en cuenta al elegir kioscos digitales o electrónicos
Seleccionar el modelo de kiosco digital que se ajuste a las necesidades va más allá de elegir solo la tecnología. Para asegurar que la inversión cumpla los objetivos, se integre correctamente y ofrezca una buena experiencia, es fundamental analizar detenidamente diversos factores críticos. Los siguientes puntos detallan los aspectos esenciales a considerar antes de tomar una decisión:
- Espacio y Ubicación Estratégica: Evaluar las dimensiones para el espacio disponible sin obstruir el paso. Asegurar buena visibilidad y accesibilidad para todos los usuarios, incluyendo aquellos con movilidad reducida, considerando aproximación desde diferentes ángulos. La ubicación debe ser intuitiva dentro del entorno.
- Definición Clara de Objetivos de Uso: Precisar el propósito principal: ¿información, venta, registro, marketing? Esta prioridad funcional es vital, pues dicta el hardware (impresora, TPV, etc.) y el software (interfaz, flujo) adecuados. Una definición clara guía la selección tecnológica correcta.
- Integración Fluida con Sistemas Existentes: Es crucial la conexión con sistemas internos (CRM, BSS, ERP, pasarelas de pago, BBDD). La compatibilidad mediante APIs asegura un flujo de datos eficiente y en tiempo real entre el kiosco y otros sistemas empresariales, evitando duplicidades y procesos manuales.
- Análisis del Coste Total de Propiedad (TCO): Calcular el Coste Total de Propiedad (TCO) más allá del precio inicial. Incluir hardware, licencias de software, instalación, mantenimiento (contratos de soporte), conectividad y posibles actualizaciones. Ofrece una visión financiera completa y realista a largo plazo.
- Evaluación de Durabilidad y Plan de Mantenimiento: Priorizar materiales robustos y diseño antivandálico para uso intensivo o público. Considerar la facilidad de acceso a componentes internos para agilizar reparaciones. Un SLA de soporte técnico claro del proveedor es esencial para minimizar tiempos de inactividad.
- Priorización de la Experiencia de Usuario (UX): Una Experiencia de Usuario (UX) óptima es clave para la adopción. Esto incluye ergonomía adecuada, pantalla legible y responsiva, tiempos de respuesta rápidos del sistema, y un flujo de interacción claro, sencillo e intuitivo de principio a fin.
Casos de uso de los kioscos digitales por industria
La adaptabilidad de los kioscos digitales multimedia ha permitido su implementación en prácticamente todos los sectores. Su capacidad para automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer información accesible los convierte en una herramienta valiosa. Veamos algunos ejemplos destacados por industria:
Sector Telecomunicaciones
Los kioscos digitales están transformando la adquisición de tarjetas SIM en el sector de las telecomunicaciones. Ya sea en un aeropuerto, tienda o punto de venta asociado, el cliente puede gestionar autónomamente todo el proceso: desde elegir plan y tarjeta, hasta pagar y recibir la SIM activada al momento. Esta innovación no solo acelera la entrega, sino que redefine la experiencia del cliente, ofreciéndole rapidez, autonomía y modernidad.
Sector Banca y FinTech
En conjunto con un cajero automático tradicional, el kiosco digital en comercios, centros comerciales, aeropuertos y en los establecimientos financieros ofrecen una mayor funcionalidad como puntos de servicio. Pueden programarse para tareas específicas como la emisión de tarjetas monedero, el procesamiento de pagos seguros o como soporte en oficinas bancarias, reduciendo así la carga del personal. La incorporación de lectores de tarjetas e impresoras los convierte en herramientas potentes para una gestión de ventas y operaciones financieras más ágil.
Sector Mobility
Para el renting, sharing y la industria de la movilidad, los kioscos digitales centralizan funciones clave. A través de ellos, un usuario puede ver los vehículos disponibles, proceder a alquilar el elegido y contratar un seguro asociado, todo en una misma interfaz. También permiten añadir extras y gestionar la reserva. Esta capacidad para completar la contratación de forma rápida y sencilla es especialmente valorada en puntos de alquiler y concesionarios, mejorando notablemente la satisfacción del cliente.
Sector Turismo
Los kioscos digitales actúan como una recepción virtual en el sector hotelero y turístico. Facilitan un check-in rápido permitiendo a los huéspedes, hacer un pre-registro online, recoger su documentación y llave/tarjeta directamente en el terminal al llegar, saltándose las esperas. Este proceso automatizado optimiza las tareas de recepción y acelera la entrada. Además, la integración con el PMS posibilita el envío automático de información requerida, ofreciendo una mejor experiencia sin interrupciones desde el primer momento.
Posibilidades de personalización de un kiosco digital
Una de las grandes ventajas del kiosco digital es su alto grado de personalización, permitiendo que se adapte no sólo funcionalmente sino también estéticamente a las necesidades y a la identidad de cada organización. La personalización abarca tanto el hardware como el software:
Personalización del Hardware
El hardware del kiosco digital es altamente personalizable para adaptarse a cada necesidad, empezando por el formato físico (de pie, pared o sobremesa) y los materiales de la carcasa (como acero, aluminio o incluso madera), diseñados según requerimientos de estética y seguridad.
La identidad visual se refuerza con colores de la gama RAL y vinilos personalizados con logos o imágenes corporativas. La configuración incluye la pantalla (tamaño, orientación) y una selección precisa de periféricos clave: lectores NFC, de códigos de barras, DNIe/pasaporte, pinpads, cámaras, sensores de presencia e impresoras de tickets, estas últimas esenciales para funciones TPV.
Personalización del Software
La personalización del software es clave para adaptar los kioscos digitales a objetivos específicos y a la identidad corporativa. Esto abarca desde un diseño de interfaz de usuario UI totalmente alineado con la marca (colores, logos, tipografía) y una experiencia de usuario UX optimizada para ser intuitiva y eficiente, hasta la presentación de contenido dinámico y soporte multi-idioma.
Fundamentalmente, se desarrollan funcionalidades a medida y se realizan integraciones específicas vía APIs con los sistemas backend empresariales como CRMs, ERPs, PMSs o pasarelas de pagos, así como la configuración de analíticas y niveles de seguridad.
Tecalis desarrolla soluciones integrales, como sus plataformas Kiosk Cloud y Customer Hub, que optimizan la operación diaria, la integración de datos y las actualizaciones remotas.
Funciones incluidas al usar Kioscos Tecalis y Kiosk Cloud
Los kioscos interactivos de Tecalis incorporan Kiosk Cloud, un software preinstalado que actúa como una plataforma robusta y escalable para su gestión remota integral. Desde una consola centralizada, permite controlar todos los aspectos del dispositivo: actualizaciones de sistema operativo, drivers y software de forma automática; configuración de interfaces y periféricos; y monitorización constante con alertas en tiempo real para un mantenimiento proactivo.
Su API facilita la integración con otros sistemas empresariales, permitiendo personalizar flujos de trabajo y asegurar que el kiosco siempre ofrezca información actualizada y una experiencia de usuario óptima, minimizando tiempos de inactividad.
Tecalis complementa su hardware y la gestión remota con su Customer Hub, una solución integral para potenciar la interacción con el cliente, gestionar tu red de kioscos desde esta plataforma y optimizar la gestión comercial multicanal.
