Future Utility 2026: 5 conclusiones sobre el futuro de las utilities

La novena edición de Future Utility ha vuelto a consolidar a Madrid como el epicentro de la innovación y la transformación digital en el sector energético. Con un mercado en plena evolución y la reciente entrada en vigor del RD 88/2026, las compañías de electricidad, gas y agua se enfrentan a desafíos decisivos en materia de ciberseguridad, cumplimiento normativo y experiencia de cliente.

En este artículo repasamos qué se debatió en Future Utility 2026, qué conclusiones se llevó nuestro equipo y qué deberían priorizar las comercializadoras de cara a 2027 tras la entrada en vigor del RD 88/2026.

¿Qué es Future Utility y por qué es clave para el sector energético?

Future Utility es el encuentro anual de referencia del sector utilities en España: un punto de reunión de las compañías de electricidad, gas y agua en el que se analizan los retos de transformación digital, inteligencia artificial, ciberseguridad y nuevos modelos de negocio. Organizado por iKN Spain, celebró el pasado 21 de octubre su 9ª edición en Madrid, en el Hotel Ilunion Pío XII, y Tecalis estuvo presente como patrocinador Silver.

El evento se ha consolidado como el congreso anual e informe de referencia para los profesionales de las compañías de electricidad, agua y gas en España. Este espacio de encuentro y debate reúne a directivos de innovación, operaciones, tecnología, asesoría jurídica y experiencia de cliente para abordar los retos más urgentes de la transformación digital, la automatización con inteligencia artificial, la ciberseguridad operacional y los nuevos marcos regulatorios.

En esta edición, Tecalis participó activamente como patrocinador Silver, presentando sus soluciones avanzadas de verificación de identidad (KYC), contratación digital sin fricción y cumplimiento normativo eIDAS y RD 88/2026. A lo largo del evento, mostramos cómo las comercializadoras pueden optimizar sus tasas de conversión mediante flujos digitales seguros, automatizados y con plena validez jurídica.

El punto de encuentro del sector energético en Madrid

Bajo el lema «El futuro inteligente de las utilities», la jornada reunió en Madrid a profesionales de las principales compañías del sector para analizar cómo evolucionan las utilities y qué necesitan para afrontar los próximos años. A través de ponencias, paneles de debate y networking en formato cóctel, la agenda fue más allá de la tecnología y puso sobre la mesa el contexto en el que las compañías deben competir, innovar y generar confianza. Estas fueron las temáticas que marcaron el día:

1. Europa como referencia hacia un sector más digital. Se analizó el papel de la innovación tecnológica en la competitividad del sector y la necesidad de una estrategia común que permita avanzar hacia un sistema energético más digitalizado.
2. Un mercado energético cada vez más descentralizado. Las comunidades energéticas, el autoconsumo y los agregadores abren la puerta a modelos de negocio más flexibles, a diversificar los ingresos y a ofrecer servicios de mayor valor añadido.
3. Innovación y cumplimiento normativo, de la mano. Se defendió que no son caminos separados: el futuro pasa por negocios competitivos que integren tecnología, regulación, confianza y transparencia, bajo una premisa clara: no basta con cumplir, hay que demostrarlo.
4. Un punto de encuentro para todo el sector. Más allá de los contenidos, la jornada destacó por las conversaciones, los aprendizajes compartidos y las conexiones entre compañías, ponentes y asistentes.

Los cinco ejes que marcarán el futuro de las utilities

Tras una jornada de conversaciones, experiencias y perspectivas muy distintas, la edición dejó cinco grandes conclusiones que resumen hacia dónde se dirige el sector y qué desafíos quedan por resolver:

La idea que lo une todo es clara: el futuro de las utilities no depende de una única tecnología, sino de cómo las compañías sean capaces de conectar inteligencia artificial, datos, infraestructuras, clientes y talento para construir un sector más eficiente, seguro y preparado para los desafíos que vienen. Veamos cada eje con más detalle.

Inteligencia artificial: de la experimentación a la aplicación real

La inteligencia artificial ya no se limita a analizar información o automatizar tareas. Los agentes autónomos y la IA generativa abren nuevas posibilidades para mejorar las operaciones, pero plantean preguntas de fondo: ¿hasta dónde dar autonomía a estos sistemas? ¿Cómo garantizar su supervisión? ¿Y cómo medir su rentabilidad? En el debate sobre cómo escalar esta tecnología, del copiloto al agente autónomo, la conclusión fue que el verdadero reto ya no consiste en demostrar lo que son capaces de hacer, sino en garantizar que su implantación sea segura, rentable y escalable.

La reflexión conectó con otra gran cuestión: la modernización tecnológica. Incorporar novedades no siempre significa obtener mejores resultados, y las compañías se preguntan dónde invertir, cómo medir el retorno y cómo adaptar los sistemas actuales a las nuevas soluciones sin afectar al servicio. Todo ello con un principio compartido: la automatización y los agentes avanzan, pero siempre con supervisión humana. Por eso, el mensaje con el que arrancó la jornada fue claro: el futuro de las utilities pasa por la digitalización, pero también por una inteligencia artificial en la que podamos confiar.

Datos fiables: la base de cualquier transformación digital

Sin datos fiables no hay transformación digital. Fue uno de los mensajes más repetidos de la jornada, que puso el foco en cómo construir una estrategia de datos capaz de sostener todo lo demás. Las utilities manejan información procedente de fuentes muy distintas (contadores y sensores en la red, sistemas de facturación, CRM, canales de atención y plataformas de contratación) y, si esa información no es consistente ni está conectada, ni las decisiones del día a día ni las nuevas soluciones de inteligencia artificial pueden apoyarse en ella.

En el evento se indicaron cuáles son las palancas que marcan la diferencia:

• Calidad del dato desde el origen: información completa, actualizada y sin duplicados desde la captura. Un documento ilegible o un titular mal identificado en el alta se arrastra después por facturación, atención al cliente y reclamaciones.

• Gobernanza: responsables, políticas y criterios claros sobre quién accede a cada dato, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, en línea con la normativa de protección de datos.

• Integración entre sistemas: conectar facturación, CRM, canales de venta y operaciones mediante API para tener una visión única del cliente y del punto de suministro, y adaptar los sistemas actuales sin interrumpir el servicio.

• Convergencia IT/OT: unir los datos de red y operaciones con los de negocio para anticiparse a las incidencias, con la seguridad como requisito desde el diseño.

• Trazabilidad y evidencias: que cada dato conserve su origen, su fecha y el consentimiento asociado, algo que la nueva normativa convierte en obligación.

• Cultura del dato: de poco sirven las mejores herramientas si los equipos no las usan. Los datos deben formar parte de las decisiones del día a día, con liderazgo que lo impulse y formación que lo sostenga.

El cliente cambia las reglas del juego en las utilities

La relación entre las utilities y sus clientes ha cambiado, y la tecnología se ha convertido en una pieza fundamental para ofrecer un servicio más cercano, ágil y conectado. La hiperpersonalización, los canales digitales y los nuevos modelos de negocio están redefiniendo ese vínculo: ya no basta con suministrar energía, hay que ofrecer experiencias y servicios que respondan a nuevas necesidades. La pregunta que vertebró buena parte del programa fue cómo mejorar la experiencia de cliente y construir relaciones que vayan más allá del suministro.

Nuevos modelos de negocio, confianza y transparencia

La descentralización del mercado energético impulsa nuevas oportunidades. Las comunidades energéticas, el autoconsumo, los agregadores, la inteligencia artificial y las plataformas digitales permiten explorar modelos más flexibles, diversificar los ingresos y ofrecer servicios de mayor valor añadido. Sin embargo, estas propuestas sólo prosperan si el cliente confía en ellas, y esa confianza exige transparencia en cada interacción: condiciones claras, consentimientos explícitos y trazabilidad de todo lo contratado.

RD 88/2026: la normativa que marcó las conversaciones

Esa idea cobra todo su sentido con el Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, que aprueba el nuevo Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica y eleva las exigencias a las comercializadoras en transparencia y garantías de contratación. En junio, la CNMC aclaró varias de sus obligaciones, entre ellas cómo acreditar la identidad del consumidor. Si quieres profundizar, en nuestro webinar sobre el RD 88/2026 y la contratación eléctrica, que presentó Javier Novoa, analizamos la identificación verificable, la trazabilidad de las comunicaciones y la conservación reforzada de evidencias. Estas son las principales obligaciones y cómo se resuelven tecnológicamente:

Ciberseguridad y talento: los retos de un sector cada vez más conectado

La digitalización plantea dos preguntas que cada vez pesan más en las utilities: cómo proteger las infraestructuras y cómo contar con profesionales preparados para gestionarlas. Cuanto más conectadas están las infraestructuras energéticas, mayores son los desafíos para garantizar su seguridad. La inteligencia artificial, la integración de sistemas IT y OT y las nuevas amenazas digitales obligan a las compañías a reforzar sus estrategias de protección, anticipar riesgos y asegurar la continuidad de unos servicios esenciales. La otra cara de la moneda son las personas. Contar con nuevas herramientas no es suficiente si los equipos no están preparados para aprovecharlas: el liderazgo, la cultura del dato, la formación y la atracción de talento especializado son tan importantes como la propia tecnología para impulsar el cambio dentro de las organizaciones. La IA generativa abre además nuevas posibilidades para mejorar la productividad, optimizar procesos y desarrollar nuevas capacidades, pero su incorporación plantea desafíos de formación, responsabilidad e integración en la estrategia empresarial.

Tecalis en Future Utility 2026: nuestro paso por el evento

Tecalis estuvo presente en Future Utility 2026 con stand propio, atendido por Javier Novoa, Head of Sales, y Carlos Santos, Business Development. En él mostramos un flujo completo de contratación digital: verificación de identidad con biometría y lectura NFC del DNI o wallet digital, y firma electrónica conforme a eIDAS, con custodia de evidencias. Una demostración que despertó mucho interés entre las comercializadoras, y que explica buena parte de las conclusiones que compartimos más adelante.

El recorrido que presentamos se articulaba en cuatro pasos (verificar, validar, informar y firmar) pensados para cerrar un alta en un único flujo, sin que el cliente tenga que cambiar de canal. En el stand también dimos visibilidad a las garantías que respaldan la propuesta: Tecalis es proveedor cualificado de servicios de confianza (QTSP) con sello de tiempo y cuenta con la certificación ENS de categoría Alta, dos credenciales relevantes para compañías que gestionan servicios esenciales.

Las conclusiones del equipo de Tecalis en Future Utility 2026

Más allá del programa, Javier Novoa y Carlos Santos conversaron durante toda la jornada con profesionales de comercializadoras y otras compañías del sector. De esas conversaciones se llevaron cinco ideas que reflejan el pulso real de las utilities:

• La nueva normativa ya está en la agenda. Con el RD 88/2026, las comercializadoras están obligadas a adaptar sus procesos, y los profesionales del sector son plenamente conscientes de ello. No es un tema futuro: es una prioridad presente.
• **La fricción preocupa tanto como el cumplimiento.**Existe una preocupación evidente por no aumentar la fricción para el cliente al implantar tecnología. La seguridad y el cumplimiento tienen que ser casi invisibles para quien contrata.
• Contar con un partner tecnológico específico marca la diferencia. Las comercializadoras valoran la importancia de tener un aliado especializado que las acompañe en este y en futuros cambios de normativa, en lugar de afrontar cada novedad regulatoria desde cero.
• El fraude se combate, aunque cueste clientes. Los profesionales del sector son muy conscientes de que el fraude ha sido algo recurrente en las utilities y de que deben apoyar cualquier medida que lo elimine, aunque eso signifique, en ocasiones, perder alguna contratación.
• La IA cuesta, pero es inminente. Sigue generando cierta resistencia en el sector, pero hay consenso en que es un cambio inminente al que deberán adaptarse.

Qué deberían priorizar las comercializadoras en 2027

Con el RD 88/2026 ya en vigor, las comercializadoras afrontan 2027 con una agenda exigente, y los datos recientes muestran por qué conviene anticiparse. La CNMC dio a conocer en febrero de 2026 que una única comercializadora, con apenas un 1 % de cuota de mercado, acumulaba el 61 % de las denuncias por prácticas comerciales con engaño, un reflejo de cómo una contratación poco robusta se traduce en riesgo regulatorio y reputacional. Y la amenaza evoluciona: según el Entrust 2026 Identity Fraud Report, los deepfakes están detrás de uno de cada cinco intentos de fraude biométrico y los ataques de inyección crecieron un 40 % interanual.

Ante este escenario, estas son las cuatro prioridades de las comercializadoras para 2027:

• Identificación verificable y sin fricción: la biometría y la lectura NFC del DNI permiten acreditar quién contrata en segundos, cumplir la exigencia de identificación del RD 88/2026 y frenar la suplantación sin penalizar la conversión.
• Evidencias y seguridad jurídica: cada alta, consentimiento y comunicación necesita firma electrónica y trazabilidad que garanticen su validez probatoria ante cualquier reclamación o inspección.
• Anticipación regulatoria con un partner especializado: con eIDAS 2 y la EUDI Wallet en el horizonte, conviene un aliado tecnológico que evolucione al ritmo de la normativa en lugar de reaccionar a cada novedad.
• IA con supervisión humana: empezar a aplicar automatización y agentes en los procesos de alta y atención al cliente, midiendo el retorno y manteniendo siempre la supervisión de las personas.

La gran conclusión de Future Utility 2026 es que el futuro depende de conectar IA, datos y clientes basándose en la confianza digital. Para lograrlo, las comercializadoras necesitan un partner tecnológico capaz de integrar la verificación de identidad y la firma electrónica en un único flujo automatizado y con total cumplimiento eIDAS. En Tecalis queremos ser ese aliado.

Por último, queremos dar las gracias a iKN Spain por la organización, a los patrocinadores por su implicación, a los ponentes y moderadores por compartir sus perspectivas y a todos los asistentes por su participación: gracias a ellos, Future Utility fue un punto de encuentro de conversaciones, aprendizajes y conexiones.