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Alberto # UX 5 min.

User Experience

La experiencia de usuario en productos digitales (ya sea un software, una aplicación móvil o un sitio web) es algo indispensable en la época en la que vivimos actualmente.

En pocas palabras, se podría definir la experiencia de usuario como la interacción entre los usuarios y las interfaces digitales. Pero, ¿qué implica la experiencia de usuario en la etapa de diseño? Debemos contemplar numerosos aspectos antes de comenzar a diseñar un producto digital y el primero de ellos es el aspecto humano. Pero también debemos contemplar otros aspectos de carácter más técnicos como los dispositivos de uso, las expectativas de los usuarios, el contexto o la plataforma para la cual serán creados.

Equipo de diseño UX/UI de compañía de software

Crear un producto digital

Llegado el momento de empezar a diseñar un producto digital es conveniente seguir una serie de pasos para conseguir un resultado optimo.

Hablar con el cliente

Lo primero sería entrevistar al cliente. Este puede ser uno mismo o alguien para el cual realizas el diseño. Independientemente quién sea es importante saber a qué problema se quiere dar solución antes de empezar a diseñar. Es fundamental tener claro porque se quiere desarrollar un nuevo producto, a quién irá dirigido o quién lo usará. Una vez claros estos aspectos podremos centramos en preguntar sobre otros como los esfuerzos o los los tiempos de desarrollo.

Recursos

Le seguiría la optimización de los "recursos", y es que cuando se comienza un proyecto de este tipo es necesario definir de manera correcta los recursos tanto económicos como humanos (que no se entere nuestro equipo de Talento que usamos esta palabra). Da igual si el diseño es sencillo o complejo, la experiencia de usuario debe dar la solución correspondiente a los problemas que se plantean. De nada sirve un diseño visual espectacular sino se tienen en cuenta los recursos, por lo que es necesario relacionar estos recursos por ejemplo con los tiempos de desarrollo de este. La unión de todas estas variables no harán hacer un planteamiento realista del producto y a su vez definiremos una experiencia de usuario correcta y viable.

El verdadero valor se obtiene cuando el diseño, la facilidad y la utilidad de un sistema consigue emocionar al usuario.

Usuario

Ahora llega uno de los puntos más importantes y es sobre lo que se base la experiencia de usuario: el propio usuario. Ellos van a ser el jurado, juez y verdugo de la experiencia de usuario del producto digital. En este punto la investigación sobre el diseño centrado en las personas y el diseño de interacción es vital.

Pero ¿porqué es tan importante diseñar los productos pensando en la experiencia de usuario?. En alguna ocasión los diseñadores pecamos de basar nuestra creatividad por encima de las necesidades del usuario y eso es un error fatídico.

¿De qué sirve un diseño bonito sino da solución a los problemas planteados durante la concepción del producto?

Nunca podemos dejar de lado al usuario ya que este será el consumidor final del producto. De todas formas, es necesario a veces contemplar a que tipo de usuarios vamos a enfocar el producto. Cada usuario tiene una percepción única y diferente de ver las cosas. Satisfacer a un grupo tan grande, es una misión casi imposible por lo que es importante investigar previamente el tipo de usuario o los contextos de uso ya que esto nos permitirá definir una experiencia de usuario mucho más concreta y enfocada.

Diseño

En la recta final de este proceso nos encontramos con los procesos de diseño y las pruebas con usuarios. Una vez todo investigado y con las conclusiones encima de la mesa es hora de diseñar y desarrollar prototipos donde incluiremos la arquitectura de la información además de la interfaz de usuario.

Para ir dando forma a un producto digital lo mejor es comenzar a diseñar a grandes rasgos, dando forma a los contenidos que se van a mostrar, incluyendo las funcionalidades que tendrá y ofrecerá al usuario final.

Una vez claros estos aspectos, se comenzará con un diseño más específico donde entrarán en juego otros elementos de carácter más estéticos como colores, tipografías o elementos gráficos que generen riqueza visual sin afectar a la experiencia de usuario final. Tiene que quedar claro que de nada sirve un producto “bonito” si no es funcional.

Departamento de UX/UI

Así pues como conclusión la experiencia de usuario en productos digitales se divide en 3 partes importantes:

  • La psicología (es importante entender a las personas ya que estas serán el usuario final de nuestra experiencia y quienes valoraron positiva o negativamente el resultado).
  • El diseño (fundamental saber conceptuar y definir elementos de la interfaz y el producto o servicio entre las personas y los dispositivos digitales).
  • El desarrollo (conocimiento de lenguajes de programación a nivel front o back para facilitar la comunicación fluida entre departamentos y conseguir así los mejores resultados posibles).

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